نحوه ارسال سفارش

ما تلاش می‌کنیم سفارش شما در سریع‌ترین زمان ممکن و با بهترین شرایط به دستتان برسد. پس از ثبت سفارش، فرآیند آماده‌سازی و بسته‌بندی آغاز شده و محصول از طریق روش ارسال انتخابی شما ارسال خواهد شد.

1. ثبت سفارش
محصول مورد نظر خود را انتخاب کرده و سفارش را نهایی کنید.

2. تأیید سفارش
پس از ثبت موفق سفارش، پیامک یا ایمیل تأیید برای شما ارسال خواهد شد.

3. آماده‌سازی و ارسال
سفارش شما با دقت بسته‌بندی و برای ارسال به پست تحویل داده می‌شود.

4. تحویل سفارش
محصول در آدرس ثبت‌شده توسط شما تحویل خواهد شد.

شرایط تعویض و مرجوعی کالا

رضایت مشتریان برای ما اهمیت ویژه‌ای دارد. در صورت وجود ایراد فنی، نقص در کالا یا مغایرت محصول دریافتی با سفارش ثبت‌شده، لطفاً در اولین فرصت با واحد پشتیبانی تماس بگیرید.

برای بررسی درخواست مرجوعی یا تعویض، رعایت موارد زیر الزامی است:

  • کالا در وضعیت اولیه و بدون آسیب‌دیدگی باشد.
  • جعبه، بسته‌بندی و متعلقات محصول کامل و سالم باشند.
  • فاکتور یا مدرک خرید ارائه شود.
  • درخواست مرجوعی در بازه زمانی تعیین‌شده توسط فروشگاه ثبت گردد.

موارد غیرقابل مرجوعی

در موارد زیر امکان بازگشت کالا وجود ندارد:

  • آسیب‌دیدگی ناشی از استفاده نادرست یا نگهداری نامناسب.
  • تغییر ظاهری یا استفاده از کالا به نحوی که امکان فروش مجدد آن را از بین ببرد.
  • ناقص بودن متعلقات یا بسته‌بندی محصول.

پس از تأیید کارشناسان فروشگاه، مبلغ پرداختی مطابق قوانین و رویه‌های فروشگاه به مشتری بازگردانده خواهد شد.

سوالات متداول

سفارش من هنوز به دستم نرسیده است. چه کار کنم؟

پس از ثبت سفارش، زمان آماده‌سازی، بسته‌بندی و ارسال کالا آغاز می‌شود. مدت زمان تحویل سفارش بسته به شهر مقصد و روش ارسال انتخابی ممکن است متفاوت باشد.

در صورت دریافت کد رهگیری، می‌توانید وضعیت مرسوله را از طریق سامانه شرکت حمل‌ونقل پیگیری کنید. اگر زمان اعلام‌شده برای تحویل سفارش سپری شده و هنوز کالا را دریافت نکرده‌اید، لطفاً با واحد پشتیبانی چرم بوفالو تماس بگیرید تا وضعیت سفارش شما بررسی و پیگیری شود.

رضایت شما برای ما اهمیت دارد و همکاران ما در سریع‌ترین زمان ممکن پاسخگوی شما خواهند بود.

آیا در روزهای تعطیل نیز ارسال انجام می‌شود؟

ثبت سفارش در تمامی روزهای سال امکان‌پذیر است. با این حال، پردازش و ارسال سفارش‌ها در روزهای کاری انجام می‌شود. در تعطیلات رسمی ممکن است زمان آماده‌سازی یا تحویل سفارش کمی بیشتر از حالت معمول باشد.

آیا به کد پستی محل من ارسال دارید؟

چرم بوفالو امکان ارسال سفارش به اکثر شهرها و مناطق کشور را فراهم کرده است. در صورتی که در مورد امکان ارسال به محل سکونت خود اطمینان ندارید، پیش از ثبت سفارش با واحد پشتیبانی تماس بگیرید تا راهنمایی لازم را دریافت کنید.

آیا امکان تحویل یک‌روزه وجود دارد؟

زمان تحویل سفارش به موجودی محصول، فرآیند آماده‌سازی، شهر مقصد و شرایط شرکت حمل‌ونقل بستگی دارد. در برخی شهرها و برای برخی محصولات ممکن است ارسال سریع‌تر امکان‌پذیر باشد، اما تحویل یک‌روزه برای تمامی سفارش‌ها تضمین نمی‌شود.

آیا هنگام تحویل سفارش باید شخصاً حضور داشته باشم؟

بله، توصیه می‌شود هنگام تحویل سفارش، شخص ثبت‌کننده سفارش یا یکی از افراد مورد اعتماد وی در محل حضور داشته باشد تا بسته را تحویل گرفته و از سلامت ظاهری آن اطمینان حاصل کند. در صورت وجود هرگونه مشکل یا آسیب‌دیدگی احتمالی، لطفاً موضوع را بلافاصله به پشتیبانی اطلاع دهید.